用户名 密码
首页 | 整车采购 | 零部件采购 | 设备采购 | 帮助
资讯首页 行业动态 企业动态 政策法规 热点评论
焦点新闻 OEM资讯 出口资讯 外商投资 新能源车
采购规范 采购动态 新产品动态
整车采购 零部件采购 设备采购
国内展会 国际展会
数据报告 行业会议
新闻搜索:  
  首页 > 汽车资讯 > 新闻资讯 > 热点评论 > 正文
新能源车企如何致胜新高度
作者:管理员 来源:美通社 发布时间:2020/12/14

对于新能源汽车品牌来说,野蛮生长已成为过去式,切实了解用户需求,为用户提供符合预期的产品与服务体验是新能源汽车品牌得以持续发展的长远之计。

今年是J.D. Power第二年在中国市场发布新能源汽车体验研究(NEVXI)。新能源汽车车主的抱怨集中在哪些方面?较往年发生了哪些变化?消费者在购买新能源车最看重什么?J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明针对上述问题带来深入解读。

新能源汽车车主的抱怨集中在哪些方面?

实际续航里程与宣传不符

续航里程仍旧是消费者关注的焦点,也是消费者抱怨最多的问题。研究数据显示,近半数消费者(47.7%)抱怨从交车开始,续航里程就没有达到过厂家告知的续航里程。此外,近70%的消费者抱怨,随着充电次数和总行驶里程的增加,满电续航里程数开始下降。

消费者已逐渐意识到低温对于续航里程有比较大的影响,因此,有超过半数的消费者(53.3%)可以接受低温时续航里程比平时减少20%,但如果低温下的续航里程衰减超过20%,消费者的抱怨又会急剧上升。

数据同时显示,消费者期望的续航里程为554公里,远远超出了当前366公里的平均续航里程,要在续航里程上达到消费者的期望值,主机厂还有很多工作要做。

用户对续航里程的评价与期望,数据来源:J.D. Power 2020中国新能源汽车体验研究(NEVXI)
用户对续航里程的评价与期望,数据来源:J.D. Power 2020中国新能源汽车体验研究(NEVXI)

慢充时充电速度太慢

在充电速度问题方面,抱怨主要集中在慢充时电池充电速度太慢。无论是慢充还是快充,一般的消费者习惯剩余电量在10%-30%左右进行充电,大部分的慢充用户会直接把电池充满,快充用户也会把电池的电量充到80%以上。而实际上,电池的高效率充电区间是在20%-80%之间,超过80%以后充电的效率会急剧下降。因此,如果厂家能够告知用户充电规律,并引导他们将充电量控制在80%左右,可以在很大程度上缓解充电速度太慢的问题抱怨。

常规问题持续“恶化”

2020年中国新能源汽车体验研究(NEVXI)显示,“车内有令人不愉快的气味” 在所有问题中名列第一,达到8.48个PP100,其次是和噪音相关的问题。与传统燃油车用户抱怨相同的前十大问题中,八个问题都较2019年有了较大幅度恶化。这表明消费者不会因为新能源汽车而对产品质量有所迁就,他们对于质量要求与传统燃油车是一样的,甚至更高。

新能源汽车常规质量问题,数据来源:J.D. Power 2020中国新能源汽车体验研究(NEVXI)
新能源汽车常规质量问题,数据来源:J.D. Power 2020中国新能源汽车体验研究(NEVXI)

消费者购买新能源车时在考虑什么?

随着新能源汽车的不断发展,消费者购买新能源车的动机发生了很大变化。几年前,选购新能源汽车的主要原因是为了牌照或者无法购买传统燃油车。但从2020年的数据来看,只有10%的车主是因为这些原因才购买新能源汽车,更主要的原因转向改善生活、喜欢车或社交需求等因素上来。这种情况下,消费者对于车辆缺陷的包容性会下降,对质量表现则会提出更高的要求。

J.D. Power的研究还发现,相较于传统燃油车较低的潜客转换率,新能源车销售漏斗像是一个倒置梯形,潜客基数比较大的同时转化成购车者的比例相对也较高,新能源车潜客营销的投入产出比要远远高于传统燃油车,满足潜客的需求之后得到的回报较高。

因此,了解新能源汽车潜客的关注点和痛点非常重要。J.D. Power发现并总结了新能源汽车潜客考虑购买的前五大原因与五大顾虑。考虑购买原因中和产品相关的是智能化汽车、高性能、加速快、噪音小和保养维护简单,而顾虑主要是续航里程不足、电池技术不够成熟、动力不足、选择有限和产品质量不可靠。

潜客对新能源汽车的关注点,数据来源:J.D. Power 2020中国新车购买意向研究(NVIS)
潜客对新能源汽车的关注点,数据来源:J.D. Power 2020中国新车购买意向研究(NVIS)

进一步分析新能源车潜客到购买的成败原因,可以发现产品相关的原因占据了主导地位。潜客考虑意向车型的前五类原因当中,基本都与产品相关,包括产品质量好、性能好、车内空间宽敞舒适,以及搭载了高科技的配置。放弃购买的主要因素是质量不可靠和做工材质有廉价感,分别有14个PP100和15.2个PP100。如果厂家能在产品质量方面的表现有所提升,就能在一定程度上减少潜客放弃购买的行为,同时也可以增强消费者购买的动机,提升产品在市场上的表现。 

J.D. Power一系列研究表明,一款车要在市场上有好的表现,良好的购车体验和使用体验缺一不可。从开始决定购买到最后完成购买行为,消费者的关注点在不断发生变化。

针对这些特点,品牌首先需要满足消费者对于产品的最基本要求,可靠的质量是良好市场表现的基础和必要条件。然后用外观造型、性能、空间以及高科技配置给予产品更多的附加价值,给予消费者良好的购买体验和使用体验。同时,在消费者关注的充电问题以及续航里程问题上做出改善。只有在使用体验和购车体验之间形成正向循环,才能形成良好的口碑效应,占领新能源汽车行业的制高点。

关于J.D. Power 2020中国新能源汽车体验研究(NEVXI)

该研究统计和衡量了新能源汽车新车车主在2至6个月的拥车期内遇到的质量问题。新车质量以平均每百辆车问题数(PP100)表达,问题数越低,质量越好。研究共包含10大问题类别(配置/操控系统/仪表板、车身外观、车身内装、信息娱乐系统、座椅、驾驶体验、驾驶辅助、动力总成、电池/充电和空调)的236个问题点。

2020年中国新能源汽车体验研究(NEVXI)基于2019年5月至2020年5月之间购车的3,267位车主的真实反馈。研究覆盖20个品牌的40款车型,数据收集工作于2020年5月至2020年7月间在28个中国主要省份进行。




标签

  更多相关新闻
·1月新能源车市上险销量分析
·1月新能源车市上险销量分析
·1月汽车销量开门红,上汽通用五菱新能源车销量超特斯拉两倍
·1月汽车销量开门红,上汽通用五菱新能源车销量超特斯拉两倍
·1月新能源车型销量出炉,多家车企迎大涨
·1月新能源车型销量出炉,小鹏表现抢眼
·2021年1月新能源车批发量TOP30
·2021年1月份新能源车批发量TOP30
 展会专题 >>
本月展会
·2021第三届成都国际充电站(桩)技术设备展(
·2021第17届广州国际车用空调及冷藏技术展览
·第十六届中国(贵阳)国际润滑油、脂、养护用品及
 
 焦点新闻 >>
·上海市发布2025年新能源汽车6大目标
·中汽协:1月汽车销量同比上升29.5%
·2021年各地推出更多汽车产业鼓励政策
·工信部提出应对电动车低温“趴窝”对策
·2020全年汽车产销数据出炉,恢复动力强劲
·中汽协:11月汽车产销快速回升,销量增加12.
·北京市小客车数量调控政策将改变未来保有现状
·柳州建设汽车产业智造基地
·11月经销商库存指数超60%
·奔驰重卡将在福田戴姆勒国产
 
 数据报告 >>
·上汽大通MAXUS 1-2月销量累计同比增长9
·蔚来汽车2月交付同比上涨近700%
·小鹏汽车2月新车销量持续增长
·理想ONE2月销量同比增长755%
·中国连续第6年新能源汽车产销全球居首
·国六柴油重卡发动机1月销量大涨3.5倍
· 红旗1-2月累计销量同比涨178%
·2月订单量发布 零跑汽车累计交付量破万
·高端车市意外走强 2021年1月车市消费洞察报
·2021年1月乘用车厂商批发量TOP30
 
 行业动态 >>
·中国电动汽车在欧洲市场“提速”
·海沃新任CEO和董事长3月1日生效
·获3亿元融资,长城旗下自动驾驶公司再被曝引入前
·日本零部件巨头造假案再现 日系车品质光环恐加速
·当DS遇上国潮,会激起怎样的火花?
·丰田在地震后暂停9家日本工厂生产 供应中断
·杜卡迪与联想达成合作,开启2021MotoGP
·1小时超52000人次观看 东风商用车直播大秀
·清能股份子公司Hyzon Motors与DCR
·东风悦享科技与湖北汽院深度合作
合作伙伴:
中国汽车工业协会 中国汽车工程学会 一汽集团 东风汽车集团 上汽集团 北汽控股 广汽集团 中国汽车流通协会
中国汽车报 《汽车零部件》杂志
企业推广 | 广告合作 | 友情链接 | 关于我们 | 联系我们 | 意见反馈 | 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图
|
版权所有:中国汽车供应商网 Copyright © 2009-2020   京ICP备09065995号-2
E-mail: xyx@qcgys.com 、info@qcgys.com
电话:010-88560270
QQ:2068184073
与汽车供应商网沟通