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质量协会:2019中国新能源汽车用户满意度调查发布
作者:管理员 来源:中国汽车供应商网 发布时间:2019/11/27

伴随补贴退坡和双积分政策的实施,新能源汽车产业开始由政策驱动向市场驱动过渡。只有真正具备产品力、品牌力和专业服务体验的新能源汽车,才能成为消费者的首选。

11月26日,中国质量协会发布2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果显示,综合满意度指数第一的车型是:

  • 纯电动A00级轿车——长城汽车欧拉R1

  • 纯电动A级轿车——北汽新能源EU5

  • 纯电动SUV——蔚来ES8

  • 插电混动轿车——华晨宝马5系PHEV

  • 插电混动SUV——上汽大众途观 L PHEV、比亚迪宋DM

各品牌车型用户满意度 

SUV,电池,新能源汽车

资料来源:中国质量协会(未经中国质量协会、全国用户委员会书面同意,禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销)

而位居新能源售后服务满意度指数第一的企业是:北汽新能源和比亚迪。

新能源汽车各品牌售后服务满意度

SUV,电池,新能源汽车

资料来源:中国质量协会(未经中国质量协会、全国用户委员会书面同意,禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销)

北汽新能源、比亚迪、蔚来、特斯拉、吉利、上汽荣威、宝马、威马、奇瑞新能源、广汽新能源,成为了2019年令用户最心动的十大新能源汽车品牌。

从总体看,2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分(满分100分),同比提高3分,比燃油车低2分。其中,纯电动汽车用户满意度77分,同比提高1分;插电混动汽车79分,同比提高5分。

SUV,电池,新能源汽车

资料来源:中国质量协会(未经中国质量协会、全国用户委员会书面同意,禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告或促销)

2019年新能源CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、纯电动轿车和纯电动SUV。测评对象为2019年销量较大的40个品牌车型,涉及全国15个汽车生产企业。其中纯电动涉及13个车企,31款车型,插电混动设计6个车企,9款车型。调查范围包括东部、南部、西部、北部、中部等五大市场区域的24个重点城市。从2019年5月1日至9月30日,通过随机拦截面访和电话预约面访手机到2313个有效样本。产品质量调研访问了购车3-6个月的个人用户,在售后服务质量调研中,访问了购车6-36个月的个人用户。测评指标体系按4个维度构建,包括总体满意度评价,质量可靠性评价,性能设计评价和售后服务评价。


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