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一汽丰田:获丰田服务全球表彰金奖三连冠
作者:管理员 来源:中国一汽 发布时间:2018/3/13

3月6日,一汽丰田汽车销售有限公司在丰田汽车举办的丰田服务全球表彰中再传捷报,荣获2017年度丰田服务全球表彰金奖。据悉,此次一汽丰田以总分超过900分的成绩折桂,实现了该奖项从2015年-2017年的三连冠,并以四获金奖的骄人成绩当仁不让地成为在中国获得该奖项次数最多的丰田事业体。这标志着一汽丰田拥有丰田全球所有事业体系中最高的售后服务水准。
 “丰田服务全球表彰金奖“始于1983年,以严苛的评选制度为基准,全面评估世界各国丰田事业体在售后服务领域的能力,在对服务水准进行评价的同时,促进了各国在售后服务各个业务领域中不断改善和提升服务能力。
丰田服务全球表彰金奖不仅评选制度苛刻,而且评价体系庞大,其中,大规模分销商组分为UI0(保有台数)1万台以上和以下两组。其评价体系涵盖了基盘强化、CS提升、流程改善、技术品质提升、零部件供应体系改善、价值链强化、顾客对应强化和重点改善项目,总计8个模块、59个项目,满分为1000分。此项评选经过多年的发展,时至今日,需总得分达到900分以上,且每个项目的得分率必须超过80%才有资格参加金奖评选。除了对指标的考核,该奖项还设有对具体改善项目的跟踪评估。这不仅是对数据有着严苛的要求,更是对事业体的一个常态化的全面评估,十分考验事业体日常的运行机制与管理水平。
其中一汽丰田所在的组别是大规模事业体组别竞争最为激烈,涵盖了全球成熟汽车市场的各个国家。一汽丰田作为国内最大的事业体,能够从这一组中脱颖而出,并屡次摘获金奖,验证了其在售后服务领域的卓越水准。
一汽丰田能够在众多事业体中屡次脱颖而出,多次 受到褒奖,得益于其始终遵循“专业对车 诚意待人”的服务理念,将深化售后服务、强化价值链业务以及提升客户满意度放在首位。围绕着“品质、快捷、便利、安心”的核心理念,一汽丰田提出了六项承诺:高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明,致力于给车主带来用车全周期内超越期待的体验,突显了一汽丰田高品质服务能力与高水平业务运行水准的把控能力。截止到2017年底,一汽丰田在全国范围内完成建立613家经销店、9家零件中心、8个培训平台以及33家二手车中心。随着各个项目在全国布局越发广泛,国内车主将感受到更加贴心的服务。
在长期保持高水准专业服务的基础上,一汽丰田为用户建立了全年365天,每天24小时不间断的多种类、多形势、线上+线下全方位立体化服务模式。为了密切关注用户需求,在线上,一汽丰田对官微、官方APP进行了升级:预约保养、紧急救援、违章查询、限行查询、金融产品、经销商查询六大功能为车主提供了方便、快捷的查询和沟通平台,进一步确保车主在用车生活中,享受到轻松、健康的用车环境。在线下,一汽丰田坚持标准服务流程六步法:保养提醒&预约、预约准备、接待、生产、交车、维修后跟踪服务,并以快速保养、快速钣喷、上门服务等多项业务内容为支援,为车主带来了无忧的用车体验。
不仅服务专业,一汽丰田坚持“忧客户所忧 以客户为第一”,以为车主省钱、省时、省心为宗旨,以专业、诚意为源点,为车主量身打造了“定保通”项目。该项目将多次定期保养服务打包,使得车主可以用较低的养护价格体验到更多的增值服务,同时为车主省去了咨询保养事项、了解保养内容冗长的过程。为了不断进行服务升级,一汽丰田还实施了被业界称之为“解决客户用车生活问题的锦囊”——安享管家计划。这一全新的服务体系已经形成了以服务、安心二手车、纯牌零件/纯正精品、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融七大服务板块为主的“人•车•生活“的全程呵护体系。为车主营造出“一站管终身”的无忧用车环境,将车主的用车生活提升到全新高度。
 随着时代不断发展,车主的用车理念不断提升,对车企服务的期望值不断提高,传统汽车行业正在经历着一场前所未有的变革。面对挑战,一汽丰田将始终坚持“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌理念,紧跟国际专业化的管理标准,以专业的水平,诚意的服务,为车主带来全新的互联式高水准用车体验,提供最值得信赖的售后服务保障。

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标签一汽丰田

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